cautare

Garantie

Garantia Produselor Comercializate pe MiaStyle (ALESS DESIGN S.R.L.)

1. Obiectul și domeniul de aplicare

Prezenta Politică de garanție („Politica”) stabilește condițiile în care MiaStyle / ALESS DESIGN acordă garanție pentru produsele vandute pe www.miastyle.ro (denumite împreună „Produsele”).

Politica se aplică atât clienților persoane juridice, cât și, unde este cazul, persoanelor fizice consumatori.

2. Tipurile de garanții

  1. Garanția legală de conformitate: Produsele trebuie să corespundă caracteristicilor declarate și să fie adecvate utilizării normale pentru tipul lor.
  2. Garanția comercială: se aplică în condițiile și limitele descrise mai jos. Dacă nu se menționează altfel în factură, durata garanției comerciale pentru Produse este de 12 luni de la data facturării.

Notă: Durata garanției poate fi diferită pentru anumite loturi / produse și va fi menționată specific în documentele de livrare. În caz de neconcordanță, prevalează termenul înscris în factura/contract.

3. Situații acoperite de garanție

  • Defecte de fabricație (ex.: pori sau fisuri în material, rezistență la rupere neconformă specificațiilor).
  • Lipsă de conformitate între Produsul livrat și comanda / factura (marime).
  • Ambalaj deteriorat la livrare, care a afectat calitatea Produselor, dacă situația este menționată în procesul-verbal cu transportatorul.

4. Situații excluse / care duc la pierderea garanției

  • Uzura normală.
  • Depozitare și manipulare necorespunzătoare (umiditate, temperaturi extreme).
  • Utilizare neadecvată sau peste limitele.
  • Intervenții neautorizate asupra Produsului.
  • Deteriorări provocate de transport asigurat de client sau de terți aleși de client, fără asigurarea condițiilor de manipulare corespunzătoare.
  • Produse personalizate / realizate la comandă, dacă defectul invocat ține de specificațiile cerute de client.

5. Procedura de notificare și soluționare a garanțiilor

  1. Termen de notificare:
    • Defecte vizibile la recepție: în maximum 48 de ore de la primirea Produselor.
    • Defecte ascunse: în maximum 10 zile lucrătoare de la constatare, dar nu mai târziu de expirarea perioadei de garanție.
  2. Modalitate: notificare scrisă la adresa de e-mail indicată de MiaStyle (office@MiaStyle.ro) cu:
    • număr comandă / factură;
    • descrierea detaliată a defectului;
    • fotografii / video relevante;
  3. Număr de autorizare retur (RMA): După analiză preliminară, MiaStyle poate solicita returnarea mostrei/lotului pentru verificări. Returul se face doar după primirea numărului RMA.
  4. Transport:
    • Pentru reclamațiile confirmate ca întemeiate: costurile de transport sunt suportate de MiaStyle.
    • Pentru reclamațiile neîntemeiate: costurile de transport și testare pot fi imputate clientului.
  5. Remedii oferite:
    • înlocuirea Produsului cu unul conform;
    • repararea (acolo unde este posibil);
    • reducerea prețului;
    • restituirea contravalorii (numai dacă înlocuirea / repararea nu sunt posibile ori sunt disproporționate)

6. Limitarea răspunderii

  • Răspunderea MiaStyle este limitată la valoarea Produselor reclamate și acceptate la retur / garanție.
  • În măsura permisă de lege, MiaStyle nu acordă alte garanții sau despăgubiri în afara celor prevăzute explicit în prezenta Politică.

7. Dispoziții speciale pentru Persoane Juridice

  • Pentru clienții PJ, garanția comercială descrisă aici este singura garanție oferită, dacă nu s-a convenit altfel în contract.
  • Termenele de notificare și condițiile de retur sunt stricte; nerespectarea lor poate duce la pierderea dreptului de a invoca garanția.
  • Orice retur neautorizat (fără RMA) poate fi refuzat.

8. Litigii

Orice dispută privind acordarea garanției se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, competența aparține instanțelor judecătorești de la sediul MiaStyle / ALESS DESIGN, conform contractului și legislației române aplicabile.

9. Dispoziții finale

  • Prezenta Politică poate fi actualizată periodic. Versiunea în vigoare este publicată pe www.miastyle.ro.
  • În cazul unui conflict între prezenta Politică și un contract individual încheiat cu un client, prevalează prevederile contractului.
  • Pentru orice clarificări suplimentare, vă rugăm să contactați departamentul de garanții la adresa:(contact@MiaStyle.ro) sau la numărul de telefon menționat în pagina de Contact.